Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non consommé, non ouvert, et dans son emballage d’origine intact. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Les produits alimentaires ouverts, consommés ou dont l’emballage a été descellé ne sont pas éligibles au retour, conformément aux règles d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@daily-matcha.fr.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable effectuée par email ou via la page contact du site. Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (aliments et boissons), lorsqu’ils ont été ouverts ou consommés,

• les articles en promotion,

• les cartes-cadeaux.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, si la commande est livrée dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s’applique pas aux produits alimentaires descellés après livraison.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@daily-matcha.fr.